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Cómo activar la autenticación multifactor
La autenticación multifactor suma una capa extra al inicio de sesión. Necesita Google Authenticator o Authy en el teléfono.
Cómo agregar contactos
Agregue nuevos contactos desde la lista de contactos en la pestaña de atendimientos.
Cómo cambiar el nombre de usuario
Actualice su nombre de visualización directamente en la configuración del perfil.
Cómo consultar el historial
El historial reúne todos los atendimientos finalizados. Use los filtros para localizar conversaciones por diferentes criterios.
Cómo editar un contacto
Actualice los datos de un contacto guardado desde la lista de contactos.
Cómo enviar archivos multimedia
Envíe imágenes y documentos directamente desde un chat abierto en la plataforma.
Cómo finalizar un atendimiento
Finalice un atendimiento abierto usando el botón en la esquina superior derecha de la conversación.
Cómo funciona la fidelización de contactos
La fidelización vincula un contacto directamente a un agente. Cuando el cliente fidelizado envía un mensaje, es dirigido directo al agente designado sin.
Iniciar conversación sin guardar el contacto
Abra el icono de la cola, elija canal, sector, DDI y número, y envíe el primer mensaje.
Cómo tomar un atendimiento
Asuma atendimientos de la cola en espera en la sección del sector correspondiente.
Cómo restablecer la contraseña
Cambie su contraseña en la configuración del perfil. Si olvidó su contraseña, comuníquese con su administrador.
Cómo susurrar (mensajes internos)
El susurro permite enviar mensajes internos visibles solo para los agentes. Los clientes no tienen acceso a estos mensajes. Todos los susurros quedan.
Cómo transferir atendimientos
Transfiera un atendimiento abierto a otro usuario, sector o menú del chatbot.
Cómo usar respuestas rápidas
Las respuestas rápidas son atajos para mensajes usados con frecuencia. Acceda a ellas con la barra (/) durante un atendimiento.
Cómo utilizar etiquetas
Las etiquetas organizan los atendimientos y segmentan los contactos. Las etiquetas disponibles son registradas por el administrador.
Cómo consultar atendimientos fuera de horario
Los atendimientos fuera de horario ocurren cuando un cliente solicita atención humana y no hay agentes en línea. El chatbot informa el horario de atención.
Cómo activar las notificaciones
Si las notificaciones de la plataforma no llegan, restablezca los permisos del sitio en su navegador.
Cómo vincular una regla de horario a un sector
Vincule una regla de horario ya registrada a un sector específico dentro de una empresa.
Cómo utilizar los filtros
Los filtros permiten localizar conversaciones en la plataforma por diferentes criterios, de forma individual o combinada.