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Como ativar a autenticação multifator
A autenticação multifator adiciona uma camada extra de segurança ao login. Você precisará do aplicativo Google Authenticator ou Authy no smartphone.
Como adicionar contatos
Adicione novos contatos pela lista de contatos na aba de atendimentos.
Como alterar nome de usuário
Altere seu nome de exibição diretamente nas configurações do perfil.
Como consultar histórico
O histórico reúne todos os atendimentos finalizados. Use os filtros para localizar conversas por diferentes critérios.
Como editar contato
Atualize os dados de um contato salvo pela lista de contatos.
Como enviar mídias
Envie imagens e documentos diretamente pelo chat aberto na plataforma.
Como finalizar atendimento
Finalize um atendimento aberto pelo botão no canto superior direito da conversa.
Como funciona a fidelização de contatos
A fidelização vincula um contato diretamente a um atendente. Quando o cliente fidelizado entra em contato, ele é encaminhado direto para o atendente.
Como iniciar conversa sem ter o contato salvo
Abre a conversa pelo ícone da fila, escolhe canal, setor, DDI e número, e manda a primeira mensagem.
Como pegar um atendimento
Assuma atendimentos da fila aguardando na seção do setor correspondente.
Como redefinir senha
Altere sua senha nas configurações do perfil. Se tiver esquecido a senha, entre em contato com o administrador.
Como sussurrar (mensagens internas)
O sussurro permite enviar mensagens internas visíveis apenas para atendentes. Os clientes não têm acesso a essas mensagens. Todos os sussurros ficam.
Como transferir atendimentos
Transfira um atendimento aberto para outro usuário, setor ou menu do chatbot.
Como usar respostas rápidas
Respostas rápidas são atalhos para mensagens usadas com frequência. Acesse-as com a barra (/) durante um atendimento.
Como utilizar etiquetas
Etiquetas organizam atendimentos e segmentam contatos. As etiquetas disponíveis são cadastradas pelo administrador.
Como consultar atendimentos fora de hora
Atendimentos fora de hora ocorrem quando um cliente solicita atendimento humano e não há atendentes online. O chatbot informa o horário de atendimento e.
Como ativar notificações
Se as notificações da plataforma não estão chegando, redefina as permissões do site no navegador.
Como vincular regra de horário a um setor
Vincule uma regra de horário já cadastrada a um setor específico dentro de uma empresa.
Como utilizar os filtros
Os filtros permitem localizar conversas na plataforma por diferentes critérios, de forma individual ou combinada.