Question 1

Por que minhas conversas não carregaram?

Accepted Answer

A plataforma trabalha em fluxo: inicia, conversa e finaliza. Ela não puxa todos os atendimentos de uma vez. Dá para sincronizar contatos e atendimentos entre o celular e o painel.

Question 2

Consigo receber ligações pelo sistema?

Accepted Answer

Não. A plataforma envia e recebe mensagens e arquivos. Chamada de voz não entra.

Question 3

O que são palavras-chave?

Accepted Answer

São atalhos que o cliente digita para cair num trecho do fluxo. Exemplo: valores, planos, quanto custa. O bot responde o preço e, se você quiser, transfere para um atendente.

Question 4

Como formatar texto e emoji nas mensagens?

Accepted Answer

A plataforma segue o WhatsApp. Itálico: _texto_. Negrito: *texto*. Tachado: ~texto~. Monoespaçado: três crases antes e depois do trecho.

Question 5

O que é o módulo chatbot?

Accepted Answer

É o fluxo automático do plano. Envia mensagens já configuradas. A cada resposta do cliente, passa para o próximo passo. Também transfere, finaliza e dispara script.

Question 6

Como usar o chatbot?

Accepted Answer

Encaixa em recepção e em fluxo padrão. Exemplo: consultório pede nome e tipo de consulta antes de abrir o atendimento manual.

Question 7

O que é o módulo API?

Accepted Answer

Liga a plataforma a outro sistema. Dá para coletar contato e abrir atendimento por fora do painel.

Question 8

Como usar a API?

Accepted Answer

Integre com o CRM. Quando o cliente fala no número conectado, a API pode cadastrar o lead com os dados de contato.

Question 9

O que é o chat interno?

Accepted Answer

Canal entre usuários da plataforma, em paralelo ao atendimento do cliente.

Question 10

Como usar o chat interno?

Accepted Answer

Serve para time remoto, setores separados ou recado durante o atendimento, sem sair da tela da fila.

Perguntas frequentes