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Área de monitoramento
Visualize em tempo real o status dos atendimentos, canais e usuários da plataforma.
Cartão de ação
Mensagens automáticas disparadas após uma ação específica, como o encerramento de um atendimento ou o acionamento de uma palavra-chave.
Como cadastrar etiquetas
Etiquetas organizam atendimentos e segmentam contatos dentro de uma empresa.
Como cadastrar horário de atendimento
Regras de horário definem o que acontece quando um cliente entra em contato fora do expediente.
Como cadastrar um setor
Setores agrupam atendimentos dentro de uma empresa e precisam existir antes de criar um chatbot.
Como cadastrar um usuário
Adicione um novo acesso à plataforma com nome, permissões e senha.
Como configurar palavras-chave
Palavras-chave identificam intenções do cliente e disparam redirecionamentos ou respostas automáticas.
Como configurar respostas rápidas
Respostas rápidas são atalhos de mensagens acessíveis pelo operador durante o atendimento. Existem duas escopos: por usuário e por empresa.
Como criar uma empresa
A empresa é a unidade base da plataforma. Canais, setores e chatbots ficam vinculados a ela.
Como desativar o chatbot
Desative o chatbot de uma empresa sem excluí-lo. O bot permanece cadastrado mas para de atender.
Como excluir um chatbot
A exclusão é permanente. Se quiser preservar o fluxo, clone o chatbot antes de excluir.
Funcionalidades da aba Canais
A aba Canais dentro de uma empresa reúne todas as ações de gerenciamento de números conectados.
Como adicionar a chave API do ChatGPT
Para usar o ChatGPT na plataforma, você precisa de uma chave API da OpenAI com saldo disponível.
Como realizar backups
Backups exportam os dados da plataforma em formato criptografado. Requer conta de administrador e autenticação multifator (MFA) ativa.
Como fazer o pareamento por código
O pareamento por código vincula o WhatsApp à plataforma sem precisar escanear o QR Code com a câmera.
Como configurar regra de horário para feriados
A exceção de feriado define o que acontece quando um cliente entra em contato em um dia em que a equipe não está disponível.
Como exibir etiquetas sem abrir a conversa
Ative esta opção para ver as etiquetas diretamente na listagem de atendimentos, sem precisar abrir cada conversa.