Como configurar regra de horário para feriados
A exceção de feriado define o que acontece quando um cliente entra em contato em um dia em que a equipe não está disponível.
Passo 1: criar o cartão de ação
- No menu lateral, acesse Administrativos > Configurações.
- Clique em Cartão de ação e depois em +.
- Dê um nome, adicione a mensagem que o cliente receberá e clique em Salvar.
Passo 2: adicionar a exceção na regra de horário
- Ainda em Configurações, acesse Regras de horário de atendimento.
- Clique no ícone de lápis da regra que está em uso.
- Clique em Feriados e exceções e depois em Adicionar.
- Dê um nome à exceção e defina as datas de início e fim. Para um dia único, use a mesma data nos dois campos.
- Escolha se não haverá atendimento o dia inteiro ou apenas em meio período.
- Selecione o cartão de ação criado no passo 1.
- Clique em Salvar.
Essa configuração serve também para outros períodos de indisponibilidade, como reuniões ou treinamentos.