Como cadastrar horário de atendimento
Regras de horário definem o que acontece quando um cliente entra em contato fora do expediente.
- No menu lateral, acesse Administrativos > Configurações.
- Clique em Regras de horário de atendimento.
- Clique em + para criar uma nova regra.
- Dê um nome à regra e escolha entre cartão de ação ou mensagem para informar os horários.
- Ajuste os dias da semana e os horários de funcionamento.
- Na aba Configurações, defina o que acontece quando o cliente manda mensagem fora do horário: mover para Aguardando, manter em Fora de hora ou encerrar — com opção de mensagem explicativa.
- Configure também o que fazer quando o cliente volta a entrar em contato e você já está disponível.
- Na aba Feriados e exceções, clique em Adicionar para incluir datas especiais: descreva o evento, defina início e fim e escolha uma ação.
- Clique em Salvar.
Ative a regra nos setores onde ela deve se aplicar.