Cómo configurar el horario de atención
Las reglas de horario definen qué sucede cuando un cliente escribe fuera del horario laboral.
- En el menú lateral, acceda a Administrativos > Configuraciones.
- Haga clic en Reglas de horario de atención.
- Haga clic en + para crear una nueva regla.
- Asigne un nombre a la regla y elija entre tarjeta de acción o mensaje para informar sobre los horarios.
- Ajuste los días de la semana y el horario de funcionamiento.
- En la pestaña Configuraciones, defina qué ocurre cuando el cliente escribe fuera del horario: mover a En espera, mantener en Fuera de horario o cerrar — con opción de mensaje explicativo.
- Configure también qué hacer cuando el cliente vuelve a escribir y usted ya está disponible.
- En la pestaña Feriados y excepciones, haga clic en Agregar para incluir fechas especiales: describa el evento, defina inicio y fin, y elija una acción.
- Haga clic en Guardar.
Active la regla en los sectores donde deba aplicarse.