Question 1

Por qué no cargaron mis conversaciones?

Accepted Answer

La plataforma trabaja en flujo: inicia, conversa y cierra. No trae todos los atendimientos de una vez. Puede sincronizar contactos y chats entre el celular y el panel.

Question 2

Puedo recibir llamadas en el sistema?

Accepted Answer

No. La plataforma envía y recibe mensajes y archivos. La llamada de voz no entra.

Question 3

Qué son las palabras clave?

Accepted Answer

Son atajos que el cliente escribe para caer en un tramo del flujo. Ejemplo: valores, planes, cuánto cuesta. El bot responde el precio y, si quiere, transfiere a un agente.

Question 4

Cómo formatear texto y emoji en los mensajes?

Accepted Answer

La plataforma sigue WhatsApp. Cursiva: _texto_. Negrita: *texto*. Tachado: ~texto~. Monoespaciado: tres acentos graves antes y después del trecho.

Question 5

Qué es el módulo chatbot?

Accepted Answer

Es el flujo automático del plan. Envía mensajes ya configurados. Cada respuesta del cliente pasa al siguiente paso. También transfiere, cierra y dispara script.

Question 6

Cómo uso el chatbot?

Accepted Answer

Encaja en recepción y en flujo estándar. Ejemplo: un consultorio pide nombre y tipo de consulta antes de abrir el atendimiento manual.

Question 7

Qué es el módulo API?

Accepted Answer

Conecta la plataforma a otro sistema. Permite recolectar un contacto y abrir un atendimiento fuera del panel.

Question 8

Cómo uso la API?

Accepted Answer

Intégrela con el CRM. Cuando el cliente habla al número conectado, la API puede crear el lead con los datos de contacto.

Question 9

Qué es el chat interno?

Accepted Answer

Canal entre usuarios de la plataforma, en paralelo al atendimiento del cliente.

Question 10

Cómo uso el chat interno?

Accepted Answer

Sirve para equipo remoto, sectores separados o un recado durante el atendimiento, sin salir de la cola.

Preguntas frecuentes