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Área de monitoreo
Visualice en tiempo real el estado de las atenciones, canales y usuarios de la plataforma.
Tarjeta de acción
Mensajes automáticos enviados tras un evento específico, como el cierre de una atención o el disparo de una palabra clave.
Cómo agregar etiquetas
Las etiquetas organizan las atenciones y segmentan contactos dentro de una empresa.
Cómo configurar el horario de atención
Las reglas de horario definen qué sucede cuando un cliente escribe fuera del horario laboral.
Cómo agregar un sector
Los sectores agrupan atenciones dentro de una empresa y deben existir antes de crear un chatbot.
Cómo agregar un usuario
Cree un nuevo acceso a la plataforma con nombre, permisos y contraseña.
Cómo configurar palabras clave
Las palabras clave identifican la intención del cliente y disparan un redireccionamiento o una respuesta automática.
Cómo configurar respuestas rápidas
Las respuestas rápidas son atajos de mensajes disponibles durante la atención. Pueden configurarse por usuario o por empresa.
Cómo crear una empresa
La empresa es la unidad base de la plataforma. Los canales, sectores y chatbots se vinculan a ella.
Cómo desactivar el chatbot
Desactive el chatbot de una empresa sin eliminarlo. El bot permanece registrado pero deja de atender.
Cómo eliminar un chatbot
La eliminación es permanente. Si desea conservar el flujo, clone el chatbot antes de eliminarlo.
Funciones de la pestaña Canales
La pestaña Canales dentro de una empresa reúne todas las acciones de gestión de números conectados.
Cómo agregar la clave API de ChatGPT
Para usar ChatGPT en la plataforma, necesita una clave API de OpenAI con saldo disponible.
Cómo realizar copias de seguridad
Las copias de seguridad exportan los datos de la plataforma en formato cifrado. Requiere cuenta de administrador y autenticación multifactor (MFA) activa.
Cómo vincular por código
La vinculación por código conecta WhatsApp a la plataforma sin necesidad de escanear el código QR con la cámara.
Cómo configurar reglas de horario para feriados
Una excepción de feriado define qué ocurre cuando un cliente escribe en un día en que el equipo no está disponible.
Cómo mostrar etiquetas sin abrir la conversación
Active esta opción para ver las etiquetas directamente en la lista de atenciones, sin necesidad de abrir cada conversación.