Como configurar respostas rápidas
Respostas rápidas são atalhos de mensagens acessíveis pelo operador durante o atendimento. Existem duas escopos: por usuário e por empresa.
Resposta rápida de usuário
- No menu lateral, acesse Administrativos > Respostas rápidas.
- Clique em Mais (ou +).
- Dê um título e defina se poderá ser editada antes do envio.
- Use variáveis como
@nomee@cumprimentopara personalizar. - Clique em Adicionar item e escolha o tipo: texto, imagem, arquivo ou áudio.
- Reordene os itens arrastando-os.
- Clique em Salvar.
Resposta rápida de empresa
- No menu lateral, acesse Administrativos > Empresas.
- Clique no ícone de lápis da empresa.
- Vá para a aba Respostas rápidas.
- Clique em + e siga o mesmo processo acima.
Como usar
Na conversa, digite / para abrir a lista de respostas rápidas. Selecione a desejada.