Como utilizar os filtros
Os filtros permitem localizar conversas na plataforma por diferentes critérios, de forma individual ou combinada.
Filtros disponíveis:
- Apenas não lidas — exibe conversas que ainda não foram lidas.
- Apenas meus atendimentos — exibe somente os atendimentos que você realizou.
- Por usuário — filtra conversas de um usuário específico.
- Por empresa — filtra interações de uma empresa específica.
- Por canal — filtra por canal conectado à plataforma.
- Por setor — filtra por setor da empresa.
- Por etiquetas — filtra por etiqueta aplicada.
- Por data inicial do atendimento — define um período de início.
- Por data da última interação — filtra por intervalo de tempo da última mensagem.
Você pode combinar filtros para refinar a busca. Por exemplo, use Apenas não lidas junto com Por empresa para localizar mensagens não lidas de uma empresa específica.