Como consultar histórico
O histórico reúne todos os atendimentos finalizados. Use os filtros para localizar conversas por diferentes critérios.
- No menu principal à esquerda, clique em Atendimentos e depois em Histórico.
- No canto superior direito, use os filtros disponíveis:
- Cliente - Usuário - Empresa - Setor - Protocolo - Pesquisa de satisfação - Data
- Em Meus filtros, salve combinações de filtros para reutilizá-las.
- Clique em um atendimento para visualizá-lo.
- Para reabrir o atendimento, clique em Reabrir, escolha o setor e defina como iniciar (mensagem, resposta rápida ou sussurro).