Como funciona a fidelização de contatos
A fidelização vincula um contato diretamente a um atendente. Quando o cliente fidelizado entra em contato, ele é encaminhado direto para o atendente.
Para fidelizar um contato:
- Clique sobre o nome do contato.
- Clique no ícone de lápis para editar.
- No menu, escolha a empresa relacionada ao atendimento.
- Ative a opção Ativar fidelização nesta empresa.
- Escolha o usuário e o setor para essa fidelização.
- Se necessário, defina o procedimento caso o usuário esteja offline.
- Salve as alterações.
O mesmo contato pode ser fidelizado para mais de uma empresa repetindo esse processo.
Para desativar a fidelização:
- Acesse a edição do contato.
- Selecione a empresa relacionada.
- Desmarque a opção de fidelização.
- Salve as alterações.
Para verificar a fidelização:
- Acesse a edição do contato.
- Selecione a empresa.
- Verifique se Ativar fidelização nesta empresa está marcado.