- En la pestaña de atendimientos, haga clic en el ícono de Lista de contactos en la esquina superior derecha.
- Haga clic en el ícono + para agregar un nuevo contacto.
- Complete los campos disponibles:
- Apodo del contacto. - Correo electrónico. - Empresas vinculadas. - Etiquetas. - DDI y número de teléfono. - Observaciones.
- Seleccione la empresa responsable del atendimiento de este contacto.
- Para activar la fidelización, elija el usuario y el sector vinculados al contacto. Con la fidelización activa, el cliente es dirigido directamente al agente designado sin pasar por el chatbot.
- Defina el redireccionamiento al sector si el usuario está desconectado.
- Haga clic en Guardar.
Para editar un contacto existente, haga clic en el ícono de lápiz junto al nombre en la lista.