Requisito previo: el chatbot debe estar creado. Consulte el artículo "Cómo crear un chatbot" si es necesario.
- En el menú lateral, vaya a Módulos > Chatbot y edite el chatbot con el icono de lápiz.
- En Configuraciones generales a la izquierda, elija la Regla de acción inválida predeterminada. Esta regla se aplica automáticamente a todos los submenús nuevos que cree.
- En la lista de reglas, edite (lápiz) o elimine (papelera) las existentes según sea necesario.
- Haga clic en + para crear una nueva regla:
- Asigne un nombre a la regla. - Escriba el mensaje que se enviará al contacto. - Elija el tipo de acción: Ir a menú específico, Ir al menú padre, Repetir opciones del menú, Finalizar chat, Transferencia de agente o Transferencia de sector. - Para repetición, defina cuántas veces puede repetirse el menú y qué regla aplicar cuando se agoten los intentos.
- Haga clic en Guardar.
- Para aplicar la regla a un submenú, seleccione el submenú, acceda a Opciones avanzadas y elija la regla creada.
Las reglas de acción inválida solo se aplican a submenús que tienen submenús derivados.