Pré-requisito: o chatbot precisa estar criado. Consulte o artigo "Como criar um chatbot" se necessário.
- No menu lateral, vá em Módulos > Chatbot e edite o chatbot pelo ícone de lápis.
- Nas Configurações gerais à esquerda, escolha a Regra de ação inválida padrão. Essa regra será aplicada automaticamente a todos os novos submenus criados.
- Na lista de regras, edite (lápis) ou exclua (lixeira) as existentes conforme necessário.
- Clique em + para criar uma nova regra:
- Dê um nome à regra. - Escreva a mensagem que será enviada ao contato. - Escolha o tipo de ação: Voltar para menu específico, Voltar para o menu pai, Repetir opções do menu, Finalizar chat, Transferência de usuário ou Transferência de setor. - Para repetição, defina quantas vezes o menu pode ser repetido e qual regra aplicar após esgotar as tentativas.
- Clique em Salvar.
- Para aplicar a regra a um submenu, selecione o submenu desejado, acesse Opções avançadas e escolha a regra criada.
As regras de ação inválida se aplicam somente a submenus que possuem submenus derivados.