Como acessar:
- No chatbot, clique no ícone de engrenagem no menu superior esquerdo.
- Acesse o painel de Configurações extras.
Configurações gerais:
- Nome — altera o nome do chatbot.
Regra de ação pós-execução padrão:
- No campo Regra de ação pós-execução, configure ações padrão para todos os novos menus.
- Defina o tempo máximo de atendimento sem resposta antes de finalizar (0 a 360 horas ou 0 a 360 minutos).
- Ative Usar regra pós-escolha ao invés de finalizar se necessário.
No menu de Regras de ação pós-execução você pode editar, excluir e adicionar regras. Tipos de ação disponíveis: transferir para outro menu, voltar para o menu pai, finalizar chat, transferência de usuário, transferência de setor.
Regra de ação inválida:
Aplicada quando o cliente seleciona uma opção inválida. Tipos de ação: transferir para outro menu, voltar para o menu pai, repetir opções do menu (com limite de repetições), finalizar chat, transferência de usuário ou setor.
Para aplicar ao chatbot, vá ao menu de opção desejado, acesse Opções avançadas > Ver opções legadas e selecione a regra.
Máscara de formato para menus:
Configura os campos Inicial e Final para alterar a apresentação das opções dos menus enviadas ao usuário.
Modo de depuração no console:
Localiza e corrige erros no fluxo do bot.
Chave de atributos:
Cria campos adicionais como Nome, CNPJ, CPF, Endereço. Configure o tipo de atributo (Contato ou Atendimento), a descrição e a chave. Acesse as variáveis disponíveis com Alt+V.