Pré-requisito: o chatbot precisa estar criado. Consulte o artigo "Como criar um chatbot" se necessário.
- No menu lateral, vá em Módulos > Chatbot e edite o chatbot pelo ícone de lápis.
- Nas Configurações gerais à esquerda, escolha a Regra de ação pós-execução padrão. Será aplicada a todos os novos submenus criados.
- Defina o Tempo máximo de atendimento sem resposta (0 a 360 horas) para finalizar automaticamente chats sem interação.
- Na lista de regras, edite (lápis) ou exclua (lixeira) as existentes.
- Clique em + para criar uma nova regra:
- Dê um nome. - Escolha o tipo de ação: Voltar para menu específico, Voltar para o menu pai, Repetir opções do menu, Finalizar chat, Transferência de usuário ou Transferência de setor.
- Clique em Salvar.
- Para aplicar a regra, selecione um submenu, vá em Opções avançadas e escolha a regra de pós-execução criada.
As regras de ação pós-execução só existem em submenus que não têm submenus derivados.