Cómo usar el área de monitoreo
El área de monitoreo muestra datos en tiempo real sobre atenciones, canales y usuarios de la plataforma.
- En el menú lateral, acceda a Indicadores > Monitoreo.
La pantalla muestra cuatro secciones:
- Atenciones: conteo en vivo de conversaciones en atención manual, en espera, automática, fuera de horario, finalizadas y el total.
- Totales: números de la plataforma — canales, chatbots, empresas, sectores, usuarios y contactos.
- Usuarios: lista todos los usuarios e indica quién está en línea, inactivo o sin conexión.
- Canales: muestra los números registrados y el estado de cada uno (conectado o desconectado).