Como usar a área de monitoramento
A área de monitoramento exibe dados ao vivo sobre atendimentos, canais e usuários da plataforma.
- No menu lateral, acesse Indicadores > Monitoramento.
A tela exibe quatro seções:
- Atendimentos: contagem ao vivo de conversas em atendimento manual, aguardando, automático, fora de horário, finalizadas e o total.
- Totais: números da plataforma — canais, chatbots, empresas, setores, usuários e contatos.
- Usuários: lista todos os usuários e indica quem está online, inativo ou offline.
- Canais: mostra os números cadastrados e o status de cada um (conectado ou desconectado).