Como usar o dashboard
O dashboard de atendimentos mostra métricas históricas dos operadores com filtros por empresa, canal, setor e período.
- No menu lateral, acesse Indicadores > Dashboards > Atendimentos.
- Use os filtros para selecionar clientes, empresas, canais, setores, usuários e tipo de data.
- Escolha o período desejado.
- Clique em Filtrar.
O dashboard apresenta os seguintes indicadores:
- Percentual de retenção do bot: proporção de clientes atendidos exclusivamente pelo chatbot do início ao fim.
- Atendidos pelo bot: total de atendimentos iniciados pelo chatbot.
- Tempo médio do bot: tempo médio de interação com o chatbot.
- Tempo médio de atendimento: tempo médio de interação com operadores humanos.
- Tempo médio de espera: tempo médio que os clientes aguardam antes de ser atendidos.
- Total de atendimentos: soma de todos os atendimentos, bot e humano.
Os dados aparecem em gráficos após clicar em Filtrar.