Cómo usar el dashboard
El dashboard de atenciones muestra métricas históricas de los operadores con filtros por empresa, canal, sector y período.
- En el menú lateral, acceda a Indicadores > Dashboards > Atenciones.
- Use los filtros para seleccionar clientes, empresas, canales, sectores, usuarios y tipo de fecha.
- Elija el período deseado.
- Haga clic en Filtrar.
El dashboard presenta los siguientes indicadores:
- Porcentaje de retención del bot: proporción de clientes atendidos exclusivamente por el chatbot de inicio a fin.
- Atendidos por el bot: total de atenciones iniciadas por el chatbot.
- Tiempo promedio del bot: tiempo promedio de interacción con el chatbot.
- Tiempo promedio de atención: tiempo promedio de interacción con operadores humanos.
- Tiempo promedio de espera: tiempo promedio que los clientes esperan antes de ser atendidos.
- Total de atenciones: suma de todas las atenciones, bot y humano.
Los datos aparecen en gráficos al hacer clic en Filtrar.