Configurar la encuesta de satisfacción

La encuesta de satisfacción se envía al cliente al cerrar un atendimiento. Debe crear las Tarjetas de acción para el menú de la encuesta antes de configurarla.

Activar y configurar la encuesta

1. Vaya a Administrativo > Empresas, seleccione la empresa y haga clic en el lápiz.
2. En Configuraciones, abra la opción Encuesta de satisfacción.
3. Marque la casilla para activarla.
4. En Tarjeta de menú de encuesta, seleccione la tarjeta de acción que sirve como menú de la encuesta.
5. En Tiempo de cierre sin respuesta, defina en horas y minutos cuánto tiempo permanece abierta la encuesta sin respuesta.
6. En Tarjeta de cierre sin respuesta, seleccione la tarjeta de acción para cerrar la encuesta sin respuesta.
7. Escriba el mensaje de error que se muestra cuando el cliente responde fuera de las opciones válidas. Puede usar @nome y @cumprimento.
8. Defina el número de intentos permitidos antes de cerrar la encuesta por errores repetidos.
9. Seleccione la tarjeta de acción para cerrar tras superar el límite de intentos.
10. Haga clic en Guardar.

Agregar las alternativas

1. En la misma empresa, abra la pestaña Encuesta de satisfacción.
2. Haga clic en + para agregar una alternativa.
3. Complete: nombre, formato de opción (letra o número), orden de visualización (comienza en 0) y la tarjeta de acción vinculada a esa alternativa.
4. Guarde cada alternativa.