Configurar pesquisa de satisfação

A pesquisa de satisfação é enviada ao cliente ao finalizar um atendimento. Você precisa criar os Cartões de Ação para o menu da pesquisa antes de configurá-la.

Ativar e configurar a pesquisa

1. Acesse Administrativo > Empresas, selecione a empresa e clique no lápis.
2. Em Configurações, abra a opção Pesquisa de Satisfação.
3. Marque a caixa para ativar.
4. Em Card Menu Pesquisa, selecione o cartão de ação que serve como menu da pesquisa.
5. Em Tempo de Fechamento sem Resposta, defina em horas e minutos quanto tempo a pesquisa fica aberta sem resposta.
6. Em Card Tempo Fechamento Sem Resposta, selecione o cartão de ação para encerrar a pesquisa sem resposta.
7. Escreva a mensagem de erro exibida quando o cliente responde fora das opções. Você pode usar @nome e @cumprimento.
8. Defina o número de tentativas permitidas antes de encerrar a pesquisa por erro.
9. Selecione o cartão de ação para encerrar após exceder as tentativas.
10. Clique em Salvar.

Cadastrar as alternativas

1. Na mesma empresa, abra a aba Pesquisa de Satisfação.
2. Clique em + para adicionar uma alternativa.
3. Preencha: nome, forma da opção (letra ou número), ordem de exibição (começa em 0) e o cartão de ação vinculado a essa alternativa.
4. Salve cada alternativa.