Definições de permissão do atendimento

As definições de permissão controlam o que os usuários do grupo enxergam nos atendimentos. Por padrão, todas as configurações vêm como "não", então cada grupo precisa ser configurado para ter acesso.

1. Em Administrativo > Grupo de Permissão, clique no lápis do grupo desejado.
2. Vá até a aba Definição de Permissões.
3. Selecione a empresa a configurar (se houver mais de uma).
4. Configure por seção:

Setores: defina quais setores esse grupo atende.

Atendimentos automático, fora de hora e aguardando (sem usuário vinculado):

• Marque "Visualizar atendimento?" para permitir acesso às abas.
• Escolha o tipo de histórico visível: Completa, Apenas do Setor, Apenas do Usuário, ou Apenas do Atendimento.

Atendimento manual (com usuário vinculado):

• Defina quais atendimentos o grupo vê: somente do próprio usuário ou de todo o setor.
• Configure a visibilidade do histórico da mesma forma que nas abas anteriores.

Grupos: acesso ou não aos grupos do WhatsApp na aba correspondente.

Histórico finalizado: define se o grupo pode ver atendimentos encerrados e o quanto do conteúdo fica visível.

Atendimento: configure ações de início e fim (pesquisa de satisfação, mensagem de finalização).

Contatos: acesso ou não à aba de contatos.

Canais: permissão ou não para reiniciar canais.

Mensagens: defina se mensagens apagadas, de campanha, de API ou de pesquisa de satisfação ficam ocultas.

1. Salve.