Cómo conectar un canal de Facebook e Instagram

Requisitos previos

• Su Business Manager debe estar verificada para recibir chats de Instagram. Consulte: Verificar empresa en la configuración del negocio.
• Su cuenta de Instagram debe estar vinculada a su página de Facebook. Consulte: Agregar cuenta de Instagram a la página de Facebook.

Configurar el canal

1. En el menú lateral, vaya a Administrativos > Empresas > Editar.
2. Acceda a la pestaña Canales y haga clic en Agregar.
3. Ingrese un nombre para el canal, seleccione el tipo Facebook y haga clic en Guardar.
4. Haga clic en Conectar junto al canal recién creado.
5. Haga clic en Sign in with Facebook.

Atención: verifique que la URL de la página comience con https://facebook.com/ antes de ingresar cualquier dato de acceso.

1. Inicie sesión con sus credenciales de Facebook.
2. Seleccione la cuenta de Instagram que desea vincular y haga clic en Siguiente.
3. Seleccione la página de Facebook y haga clic en Siguiente.
4. Deje todos los permisos marcados y haga clic en Finalizar. Desmarcar cualquier permiso puede causar un error en la activación.
5. En la siguiente pantalla, haga clic en OK.
6. Regrese a la plataforma, seleccione su cuenta en la pantalla de conexión y haga clic en OK.

El canal estará listo para recibir conversaciones de Facebook Messenger y de Instagram Direct.