Cómo funciona el flujo del chatbot

El flujo tiene un menú principal y submenús. El menú principal es el primer mensaje al cliente; los submenús son las opciones que puede elegir.

1. En Módulos > Chatbot, seleccione el bot y haga clic en el lápiz para editar.
2. El flujo inicial ya trae un menú principal y tres submenús de ejemplo.
3. En el mensaje principal, variables como @nome y @cumprimento personalizan el texto para cada cliente.
4. Para editar un mensaje, haga clic en su lápiz, cambie el texto y guarde.
5. Para borrar un mensaje, use el icono de papelera.
6. Para agregar un mensaje al menú, haga clic en Adicionar Item y elija el tipo: texto, imagen, archivo o audio.
7. Para reordenar mensajes, arrastre y suelte.
8. Para renombrar un submenú, haga clic en él y edite el nombre y la descripción.
9. Defina la Opción (número o letra) que el cliente escribe para elegir ese submenú.
10. El campo Orden define la posición del submenú en el mensaje principal (empieza en 0).
11. En Opciones avanzadas, configure la regla de acción pos ejecución (qué pasa después de la elección) y la acción inválida (qué pasa si la respuesta no coincide con ninguna opción).
12. Para agregar un submenú al menú principal, haga clic en el + del menú principal.