Use este fluxo para coletar respostas do cliente antes de transferi-lo para um atendente.
- Em Módulos > Chatbot, selecione o chatbot e clique no lápis.
- Identifique o menu que direciona para o setor desejado (ex.: vendas).
- Dentro desse menu, crie um submenu que será o ponto de entrada da sequência de perguntas.
- Para cada pergunta, crie um novo menu com o texto da pergunta como nome e coloque
*no campo Opção. - No submenu de entrada, crie uma Regra de Ação Pós-Execução do tipo "Transferir para outro menu" apontando para o primeiro menu de perguntas.
- Em cada pergunta (exceto a última), crie uma Regra de Ação Inválida do tipo "Transferir para outro menu" apontando para o próximo menu de perguntas.
- No último menu de perguntas, adicione um texto informando que o cliente será transferido e configure uma regra de ação para transferi-lo ao setor desejado.
- Teste o fluxo para confirmar que a sequência avança corretamente.